试运行
BUSINESS SECTOR

业务板块

绿道管理总体情况

锦城绿道范围是环城生态区内133平方公里的生态用地,总规划包括500公里绿道、4级服务配套体系、20平方公里多样水体以及100平方公里生态农业景观区。其中,绿道包括200公里主干绿道和300公里支线绿道体系。 其中,150公里长的一级绿道,串联主要景点与重要设施,自行车道宽度为4至6米,可举办自行车、马拉松等国际赛事。二级绿道350公里,对一级绿道进行补充,形成绿道网络,丰富微循环。


目前,我司已承接管理的青龙湖公园、桂溪公园、锦城公园、绿轴公园、南站公园管理总面积为493万㎡。其中青龙湖公园、桂溪公园和锦城公园为天府绿道重要构成部分。五个公园2017年度接待游客量达400余万人次;承接社会各界团体参观、公益活动、户外拓展等100余批次。天府绿道主要功能为生态保育、休闲旅游、体育活动、文化体验、海绵城市、景观农业、应急避难。目前,青龙湖公园已多次作为本地马拉松比赛赛场;桂溪公园作为成都市政府健康跑的首发站,明年也将作为世界警察与消防员运动会的分会场向全球展现绿道风貌;锦城公园也成为成都夜跑族的主要活动场地。五个公园共有管理人员20余人,一线作业人员520人。下一步我司将陆续承接新建成的景观绿道、林盘院落、特色小镇等的管理养护工作。

桂溪生态公园
青龙湖
锦城湖公园
绿轴公园
南站公园
管理思路及具体举措

按照市委、市政府发展规划和纲要,以贯彻绿色发展理念、共享发展理念,建设美丽中国典范城市,建设和谐宜居生活城市,充分体现绿道的自然属性、人本属性、感观属性,让绿道融入生态体系、公共交通、历史文化、城市发展,实现人与自然和谐发展为目标。结合总体规划和发展要求,我司提出以下管理思路及具体举措。

分区管理 全域联动
依托定位 突出特点
统一标准 强调重点
做好策划 快速反应
提升效能 优质低价

因锦城绿道建设规模大,建设周期长,分批次开放,为方便管理提出了分区管理,全域联动的管理理念,采取了以下具体措施:

1.按照开放一处设置的一处的管理思路,在每个区域内依托大型服务节点设置服务中心,并配置相应的服务管理人员,提供日常的服务实施;

2.在整个绿道设立项目经理部,筹建统一的管控中心,对整个绿道的人力资源进行统一的调配;

3.对重大的事件及活动由项目经理部进行统一的人员物资器材的调配,实现了区域资源的共享。

根据绿道建设中对每个区域有不同的定位和特点,如青龙湖的历史文化和环境保育,桂溪公园的展示中心和绿色科技应用等。我司依托项目定位,分别制定了不同的管理方案和措施,具体举措如下:

1.在宣传服务中突出区域定位,并根据区域定位制定相应的管理措施和配置相应的服务工具器具,有效的进行区域内的管理。

2.充分发挥每个区域的定位,使市民知晓了解各个区域的定位和作用。3.对人员培训紧扣项目的定位特点,针对性的培训让所有员工熟悉项目定位,做到成为一个义务解说。

绿道区域大,各项目较为分散,为统一绿道管理服务标准,制定了以下具体举措:

1.公司制定统一的服务标准 统一VI标识 张贴告示 实现了公司形象的统一

统一的服务标准 实现了各项目服务标准的一致性

2.根据项目的客流特点及定位 分别确定各个项目的服务重点,针对重点制定专门的管理制度,实现了服务标准化下的个性化


绿道作为成都市的名片,承接大型活动较多,并且公园是公共场所这一特点决定了区域类突发事件较多,为解决这一特点带来的问题,提出以下举措:

1.为能够快速反应并预防突发事件的发生,我司分析各项目特点,为各项目提前做好了各种预案和活动组织方案。

2.利用绿道的中控管理中心实现区域内的人员调动,进一步提升反应速度。

3.针对绿道区域大的特点建立了移动式应急车(车内应急物资急救物资随时待命)。


绿道区域面积大,管理维护人员需求量大,管理成本高。为了绿道可持续发展,降低运营成本,我公司提出了提升效能,优质低价的管理思路,具体举措如下:

1.引进大型机具,我公司根据绿道项目规模大,具备大型机具工作面的特点,在绿道项目中尽量采用了配置大型机具,降低人员数量,提高服务效率。现各项目具体配置了有驾驶式剪草车,高压洗地机,高压冲水车,电动垃圾运输车等。

2.统一管理人力、物力资源,根据各项目不同的需求和情况,进行统一的调配,以达到人力和物力资源的综合利用,从而实现了项目管理的优质低价。

服务提升思路 举行多种活动 助力精神文明建设

我司以环城生态带为载体,通过对林盘院落、绿道及特色小镇的融合管理,丰富其内涵,向游客和市民推广健康意识、环保意识以及低碳生活方式,以达到节能减排和环境共享的可持续发展理念,形成新环境下高品质人与自然、人与人、人与城市的和谐生态旅游功能区,推动环城生态带景区的提档升级,为成都推出新名片贡献新的力量

弘扬雷锋精神,体现国企社会责任。充分体现国企的社会责任。目前我司管理的公园,岗亭已成为市政清洁工,失散儿童,智障人士寻求帮助的地点。同时,常备防暑降温等应急药物;雨伞等提供给市民使用。

服务提升思路 引进高科技 实现低碳绿色运行

利用创新及科技手段节省人力物力,提高效率和服务质量,贯彻绿色发展理念,同时进一步解决市民在游园中各种需求和公园管理现状之间的矛盾。

引进各种高科技手段:

(1)引进太阳能路灯、枯枝粉碎再生机和扫地机等。节约大量的人力物力,提高效率。

(2)引进各类电动工具的使用,如电动巡逻车、电动垃圾运输车等,降低对环境的污染,提高工作的效率。

(3)科学制定对绿化带的管理养护措施,降低对环境有害的药物、化肥等的使用。

(4)制定了统一规范的垃圾分类制度,提高资源的再利用率,减少有害物质进入土壤。

(5)使用LED灯具,降低能耗。

服务提升思路 利用现有资源 丰富服务内容

我公司为了能与游客直接交流,便于了解游客的需求,后期结合游客需求和项目的现有资源丰富服务内容将公园的公益性和市场性结合。提供各类服务活动,如开展了自行车租赁,饮料自动售卖,品茶服务,观光车及湖区游船等服务,充分满足了游客的需要。


服务提升思路 根据客流特点 优化功能分区

根据各项目对游客的需求分析了解到大部分市民喜欢进入草坪休息。为满足广大市民的需求,疏堵结合,考虑向建设单位提出建议,在下一步绿道项目专门设置可供游客进入、玩耍、甚至搭建帐篷的草坪区域。

01
02
03
04